Un elemento que no puede faltar en tu ferretería
“Vacía tu bolsillo en tu mente, y tu mente llenará tu bolsillo”
El elemento que no puede faltar
Desde pequeños, somos capaces de receptar todo lo que vemos y escuchamos del medio que nos rodea, y naturalmente procedemos a imitarlo. Este proceso continúa durante toda nuestra vida, pero con el paso de los años, podemos decidir qué cosas absorber de nuestro alrededor e incluso buscamos conocimiento dependiendo del enfoque que tengamos. Por tal motivo, como ferretero, lo que debes hacer es capacitarte en tu área constantemente.
En este artículo hablaremos sobre el elemento que no puede faltar en tu ferretería y los tipos de capacitaciones que debes adquirir para convertirte en un profesional de la ferretería.
Capacitación técnica
Es imposible que vendas herramientas y no conozcas su funcionamiento ya que tus clientes siempre estarán realizando preguntas antes y después de sus compras en caso de que presenten alguna falla. Si no deseas pagar cursos adicionales, solicita capacitación y demostración de productos a tus distribuidores más fuertes, de hecho, deben estar presentes tú y tus empleados en ella. Sácale el máximo provecho a esta instrucción y realiza todas las preguntas que tú consideres necesarias sobre las herramientas, no olvides tener contigo un cuaderno o libreta en el que puedas tomar apuntes para que repases la información más adelante y no la olvides. Es más, si deseas agregar un plus a la experiencia de tus consumidores en el punto de venta, puedes hacer recomendaciones como: “esta le funciona mejor” o “yo le sugiero que use esta pieza de mejor calidad.” Lo vas a lograr gracias a que sabrás como funciona cada herramienta. Son muchos los beneficios que traen estos pequeños gestos de consideración, pero el más importante es que creas confianza con tus compradores, motivo por el cual siempre querrán volver.
Capacitación administrativa
Estos temas te permiten tener un conocimiento más amplio sobre el manejo de tu dinero, tus inversiones y ganancias. Es importante que lleves el control para que no existan pérdidas y sepas como se están manejando. Registra el día en que realizaste una compra o desembolso. Escribe el total de ingresos en el punto de venta e indica la cantidad de dinero que salió para realizar algún pago. Puedes realizar un curso básico para que puedas administrar tu negocio, también puedes observar tutoriales y en caso de que ninguna de las anteriores te sean posibles o no dispongas del tiempo necesario, puedo recomendarte contratar a una persona que conozca este tema de manera más amplia, pero recuerda que el dinero es algo que se debe tratar con suma responsabilidad, por ello quien contrates debe tener tu confianza y aunque lo consigas, no te confíes, nunca estará demás hacer una revisión de los procesos por ti mismo.
Capacitación administrativa
Estos temas te permiten tener un conocimiento más amplio sobre el manejo de tu dinero, tus inversiones y ganancias. Es importante que lleves el control para que no existan pérdidas y sepas como se están manejando. Registra el día en que realizaste una compra o desembolso. Escribe el total de ingresos en el punto de venta e indica la cantidad de dinero que salió para realizar algún pago. Puedes realizar un curso básico para que puedas administrar tu negocio, también puedes observar tutoriales y en caso de que ninguna de las anteriores te sean posibles o no dispongas del tiempo necesario, puedo recomendarte contratar a una persona que conozca este tema de manera más amplia, pero recuerda que el dinero es algo que se debe tratar con suma responsabilidad, por ello quien contrates debe tener tu confianza y aunque lo consigas, no te confíes, nunca estará demás hacer una revisión de los procesos por ti mismo.
Capacitación de cartera
Si entregas crédito en tu ferretería hay muchas cosas que puedes aprender sobre cómo manejar tu cartera vencida y así recuperar tu dinero de manera efectiva ya que, al no tener prácticas de cobranza establecidas en tu negocio, el dinero no se recibirá en el momento oportuno, las facturas no se pagarán y tus ingresos no crecerán. Por ello asegúrate de conocer cómo realizar un seguimiento efectivo a tus deudores. En uno de mis artículos anteriores te hablo de este tema con mayor detalle, en el podrás aprender varios tips y cuáles son los procesos que debes seguir antes y durante la entrega de un crédito, también encontrarás una práctica plantilla que te servirá para elegir de mejor manera a quienes entregar este beneficio. Te animo a revisarlo.
Capacitación de atención al cliente
Las personas saben que vale la pena pagar un poco más mientras reciban atención de calidad. Y es que el mal trato a los clientes se puede ver reflejado en muchos aspectos, desde cosas básicas como el tono de tu voz, hasta la poca importancia que demuestres al momento de asesorar. Evita este error y dale el valor que este aspecto de tu trabajo requiere.
Te recomiendo visitar otros establecimientos y vivir por ti mismo esta experiencia, al finalizar, realiza una comparación de los lugares que visitaste y apunta todo lo que te gusto y todo lo que afectó tu visita, así sabrás que imitar y qué cosas evitar. La mejor manera de entender a tus clientes junto a sus necesidades es poniéndote en sus zapatos.
Capacitación de atención al cliente
Las personas saben que vale la pena pagar un poco más mientras reciban atención de calidad. Y es que el mal trato a los clientes se puede ver reflejado en muchos aspectos, desde cosas básicas como el tono de tu voz, hasta la poca importancia que demuestres al momento de asesorar. Evita este error y dale el valor que este aspecto de tu trabajo requiere.
Te recomiendo visitar otros establecimientos y vivir por ti mismo esta experiencia, al finalizar, realiza una comparación de los lugares que visitaste y apunta todo lo que te gusto y todo lo que afectó tu visita, así sabrás que imitar y qué cosas evitar. La mejor manera de entender a tus clientes junto a sus necesidades es poniéndote en sus zapatos.
Capacitación de ventas y marketing
Los mercados se han ampliado con el paso de los años. Hoy en día puedes vender no solo localmente, también puedes expandirte a nivel nacional incluso internacional gracias a plataformas web y otras herramientas en las que puedes ofertar tus productos. Escoge la que más te convenga y adicionalmente aprende cómo generar confianza con tus prospectos a través de la pantalla. No subestimes esta oportunidad ya que aunque hace unos años la gente de nuestro medio temía en gran manera realizar compras por internet, hoy por hoy, hacerlo, se ha convertido en una necesidad, debido al tiempo que ahorra, la comodidad de comprar y recibir los productos en el hogar y hasta por salud ya que debido a las circunstancias, muchos temen acudir a sitios en los que podrían contagiarse, especialmente personas que pasan de los 50 años quienes precisamente son tu objetivo y tus compradores más importantes.
Nunca es tarde para aprender, y mucho más si se trata de algo que beneficiará tu economía. Así que evita quedarte en tu zona de confort y aprende de todas las áreas que tu negocio requiere que conozcas para su excelente administración y atención.
De eso se trata el emprendimiento, de crecer constantemente, aprender, reinventarse y superarse a uno mismo cada día sin importar el éxito o cuán lejos hayamos llegado.
Buenas tardes era cliente de Gala pero el agente de Cuenca ya no me visita más de 4 meses.
Juan como estás te saluda Marcos, si debido a la pandemia nuestros agentes ahora solo trabajan por pedidos en línea y con envíos gratuitos a nivel nacional, puedes contactarte al 0958882744
Muy buen aporte, muy recomendable! Saludos.