A qué le debe tener miedo un ferretero

El paso a paso para asegurar tu negocio y recuperar tu cartera vencida

A tu mente pueden venir miles de ideas que responden la pregunta inicial, ¿A qué debe tener miedo un ferretero? pero lo cierto es que no le debes temer a nada, así de simple, y es que la ferretería es una de las actividades comerciales más importantes del mundo. Sin embargo, creo que muchos aún no lo saben.

La fuerza que tiene una ferretería, comercialmente, es infinita pues atiende la demanda y los problemas de muchas especialidades y sectores como el de electricidad, pintura, iluminación, jardín, hogar, manualidades, construcción, fontanería, entre muchos otros. Hablamos de una actividad única en el mundo, ya que no existe ninguna otra que cubra todas estas áreas. Siendo así, como ferretero no debes temerle a nada. Claro está que para tener este punto de vista debes cumplir ciertos requisitos como, disponer productos adaptados a la necesidad del sector en el que te encuentras, buscar una buena ubicación, ofrecer servicios alternos y manejar tu cartera vencida de clientes. Hablemos con más detalle de cada punto para que al finalizar la lectura de este artículo, te encuentres convencido de que no hay obstáculo que no puedas vencer.

Elección de Productos

Lo primero que debes considerar si ya decidiste tener tu propia ferretería es determinar a qué público deseas venderle para así abastecerte con la mercadería que tu mayoría requiere y así tanto tú como tus consumidores puedan realizar compras y ventas inteligentes.

Una de los beneficios de tener una ferretería es que estas distribuyen una gran cantidad de productos necesarios en el día a día de muchos, especialmente de quienes requieren herramienta para llevar a cabo su oficio.

Ubicación

Al igual que en todo comercio, la zona donde ubiques tu local, estará fuertemente relacionada con los clientes a los que te diriges. En el caso de que vayas a montar una ferretería barrial, es decir, un negocio pequeño en el que tengas como objetivo trabajar con compradores ocasionales por cuestión de necesidad  o trabajos pequeños, puedes ubicarte en cualquier zona de tu ciudad, incluso en la que vives. Sin embargo, debes asegurarte de que tu ferretería se encuentre en una área bastante transitada para que el mayor número de personas conozca tu punto de venta.

Por otro lado, si tu aspiración es abastecer a grandes empresas y profesionales, te aconsejo montar un punto de venta del tipo industrial, en el dispondrás de productos específicos para la construcción. Eso sí, debes asegurarte de contar con un amplio espacio para almacenar y despachar con facilidad, pues manejarás herramientas más grandes y pesadas.

Ofrecer servicios alternos

Además de conocer bien cómo funcionan las ferreterías, puedes presentar al público la ayuda de especialistas en plomería, cerrajería, electricidad y tener una página web o una aplicación para realizar solicitudes de servicios, estas son muy buenas opciones, pues suman puntos a tu emprendimiento.

Recuperación de clientes

Este es un paso fundamental para crecer como ferretero,  puedes ver aún más aquí, seguro tienes clientes que hace algún tiempo dejaron de comprar en tu tienda, y tal vez esto no te preocupe porque piensas que vendrán nuevos y mejores compradores, pero lo cierto es que adquirir un nuevo consumidor es más difícil que recuperar al que se fue. Así que será mejor que cambies tu enfoque y te guíes en estos consejos.

• Asegúrate de identificar al cliente, pues si lo conoces te será más fácil reconocer qué productos solía llevar, a continuación investiga lo que ofrece la competencia, ya sea en material y experiencia, e implementarlo en tu negocio.

• Descubre el problema ya que muchas veces el conflicto no es con el producto, sino por la falta de comunicación con tu cliente y una deficiente atención a sus necesidades y dudas. Identifica el error y corrígelo. Posteriormente invita a tu consumidor y muéstrale que aquello que no le gustó ya fue mejorado.

• Ofrece mejores beneficios, así estimulas a tus clientes a regresar. Brindales promociones, ofertas exclusivas o domicilios gratis, así él sabrá lo importante que es para ti, y tu ferretería se beneficiará.

Como ferretero, tu éxito dependerá de tu capacidad para manejar los desafíos en el día a día de la tienda y sobretodo la toma de decisiones constante que conlleva este negocio. Así que no permitas que el temor se convierta en un obstáculo que te impida progresar y triunfar en tu ferretería.

Cartera Vencida

Una ferretería abastece a muchos emprendedores, y esto es maravilloso. Sin embargo, en varias ocasiones solicitarán de tu parte cierto beneficio para seguir comprando tus herramientas, estamos hablando del crédito y aunque puede ser una buena opción para fidelizar a tus clientes, quiero aconsejarte para que tomes ciertas precauciones y así tu negocio no se vea afectado.

Si no tienes prácticas establecidas en tu ferretería, el dinero no se recibirá en el momento oportuno, las facturas no se pagarán y tus ingresos no crecerán. ¿Cómo se puede remediar esta situación? Primero asegúrate de solicitar estos requisitos:

• Cédula
• Planilla de servicios básicos
• Tres facturas de proveedores
• Las tres primeras compras deben ser de contado
• Firma de un pagaré
• Consulta si es dueño de casa o arrendatario, y si es arrendatario, cuantos años vive allí, así podrás conocer la estabilidad de vivienda de tu futuro deudor.

En caso de que tu economía te lo permita, puedes invertir en un paquete de Equifax y solicitar a tu cliente que firme una autorización para obtener información sobre su historial crediticio. Recuerda que es importante asegurar tus ingresos y nunca estará de más tomar todas estas medidas por tu seguridad y respaldo.

La recuperación de tus cuentas por cobrar es el primer paso que debes tomar

Uno de los mayores errores que los dueños de negocios suelen cometer, es cobrar cuentas vencidas cuando ya ha pasado demasiado tiempo. Mientras que, lo recomendable es hacer la primera llamada en un rango de 30 a 60 días. Al comunicarte con tu deudor a tiempo te dará liquidez y evitará otros problemas en tu negocio. Si bien es cierto, muchos clientes morosos evitan las llamadas telefónicas de sus acreedores, pero también te encontrarás con clientes flexibles que estarán dispuestos a llegar a un acuerdo. Te dejo un ejemplo de la primera llamada que debes realizar a continuación:

• Marcos: Buenos días, ¿tengo el gusto de comunicarme con el señor Eduardo Palacios?
• Cliente: Sí
• Marcos: Le saluda Marcos Galarza, de la ferretería “Innovación.” El motivo de mi llamada es informarle que mantiene un pendiente de pago por el valor de $1.000 dólares de la factura número 410 emitida el día 20 de octubre del 2020. ¿Qué día podemos contar con su pago?

Si la respuesta es favorable, envíale de inmediato los datos de cuenta para que pueda realizar el pago lo más pronto posible en la fecha acordada en la llamada.

Muchos clientes necesitan más de una llamada para cancelar sus deudas, si tu cartera vencida tiene de 60 a 90 días realiza una segunda y tercera llamada telefónica, envía un correo de recordación o un mensaje de texto, para tener constancia de que intentaste comunicarte con tu deudor por todos los medios posibles antes de iniciar un proceso legal.

Si en 120 días no has podido llegar a un acuerdo con tu comprador, es momento de comunicarte con su garante y codeudor, es decir su cónyuge.

Tu última opción es acudir a la ley para hacer que tu cliente te pague por los productos que adquirió. Deberás enviar un mail indicando el saldo pendiente con fecha y factura para informarle que iniciarás un proceso judicial. Sin embargo, esto significa que tendrás que invertir más dinero, tiempo y esfuerzo solamente para intentar recuperar el adeudo. Si deseas evitar este proceso un poco complejo, te recomiendo solicitar tu mercadería de vuelta o negociar con el cliente, puedes hacer un intercambio de tus productos por servicios o mercadería de otro tipo, lo importante es llegar a un acuerdo para sanear la deuda. Todas estas pautas apuntan a un solo objetivo, asegurar tus ingresos.

Antes de dar crédito directo a tus clientes evalúa si es un candidato confiable, en el siguiente artículo te daré algunos pasos que debes seguir para sentirte seguro antes de ofrecer este beneficio.

Pon en práctica mis consejos y triunfa en el negocio más importante del mundo, la ferretería.  Te lo dice un experto que creció en este negocio.